CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩写，是指企业为开发、留住和获取客户而采用的所有战略、技术、工具和技术。正如图中所示，客户关系管理是一种管理公司与客户和潜在客户之间关系和互动的技术。同时，客户关系管理解决方案有助于关注组织与个人之间的关系。正如CRM形象所暗示的那样，客户关系管理是一种管理组织与当前和未来客户之间互动的方法。它通常涉及使用技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。