全面质量管理是一种管理战略，强调在整个组织范围内持续努力，以保持优质的客户服务和满意度。如图中所示，业务TQM图描述了通过客户满意度实现长期成功的管理方法。业务TQM图是使用EdrawMax创建的，它显示了企业如何寻求提高质量和性能，从而达到或超过客户期望。业务全面质量管理图有三个部分，旨在实现客户满意度：它要求企业了解客户对现场的期望，全面质量管理确保企业具备专业知识，TQM强调企业需要明确地向客户传达它将提供什么，以避免任何问题。