具体产品业务流程

业务流程、业务方法或业务功能是人员或设备相关的、结构化的活动或任务的集合，在这些活动或任务中，特定的顺序为特定的客户提供服务或产品(服务于特定的业务目标)。

过程有效性

过程性能符合客户的规定要求。

流程效率

流程与标准消耗的输入和资源

供应商的有效性

供应商的表现符合规定的工艺要求。

产品成本

生产和交付产品的总成本，包括投入、加工和资源成本。

资源生产率

工艺生产的单位与工艺消耗的资源，包括设施、设备、人员和信息技术。

过程周期时间

从输入供应到输出交付所需的时间。

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