服务业价值链分析
1.介绍
在市场上获得相对于其他公司的竞争优势是任何企业的首要目标之一。它增加了利润率，吸引了更多的客户，并加强了品牌标识。价值链分析是一个可视化的工具来分析业务活动，可以帮助获得竞争优势和识别差距，以提高效率和增加业务价值。传统的价值链更多是围绕制造业而不是服务业构建的。然而，传统的价值链分析仍然可以利用价值链的概念，并提出它服务价值链．
执行价值链分析使管理层能够分解公司的物流、运营和基础设施，从而揭示产品或服务的实际价值。它还可以帮助你确定你相对于竞争对手的竞争优势。
2.服务业背景
服务业是提供服务而不是有形产品的行业。服务业可能包括银行、酒店、通讯、计算机软件、虚拟贸易、医院等。在过去的几年里，经济学家注意到工业从制造业向服务业的巨大转变。造成这一趋势的一个主要因素是，制造业的大部分工作都被机器取代，因此对劳动力的需求较少。而服务业仍在开放探索中。
3.服务业价值链中的主要活动
根据Porter的观点，通过价值链分析，企业可以使用两种不同的方式来增加利润:
成本领先:这意味着削减成本和简化流程以提高利润率。
竞争分化:打造与众不同的品牌，提供独特、优质的服务。
入站物流:
服务价值链由制造业不同的投入、产出和活动组成。它具有以下特点。
不可分离性:这种类型的服务同时交付给许多消费者，例如，一个信息消息。
不确定:这种类型的服务是为一个或一组消费者定制的，例如，网球课。
易腐性:服务不是易腐烂的产品，所以不能保存或储存，例如维修服务或酒店房间。
异构性:服务质量和体验可能因人而异，例如，响应性和客户服务质量。
入站物流的定义是企业如何获取原材料和配套用品。你可以看到这个定义更适合于制造业。然而，供应链价值链也包括了入站物流，只是产品的性质不同。例如，Airbnb模型中的入站物流包括住宿、体验和冒险的点对点清单。在他们的模型中，主机可以在在线门户上填写可用的属性、设施和价格，而不需要任何额外的成本。
操作:
乍一看，在供应链中，运营管理的需求可能不是很重要。然而，这里的操作是使服务成为可能并将体验交付给使用者的过程。例如，在酒店业，你需要充足的食物、床上用品、饮料和其他必需品，以便快速提供客户服务。在旅游行业，你需要管理交通、住宿和应急措施。
出站物流:
出库物流涵盖了传统商业模式下货物的仓储和配送。然而，在服务价值链中，出站物流活动包括直接向消费者提供服务，没有任何中间代理或时间延迟。所以，这里的特征是不同的。例如，互联网服务提供商关心的是，从公司端提供的带宽、下载速度和服务质量能否顺利地传递给消费者。同样，银行业的出站物流也围绕着在交易期间提供良好的客户体验和可靠性展开。
营销和销售:
在产业价值链上的销售意味着说服你的潜在客户购买你的服务。而营销是指通过向寻找需求的顾客提供正确的服务来创造需求。
在服务价值链中，潜在客户的产生是市场营销和销售的一个主要例子。在传统的产业价值链中，你围绕你的产品特性进行营销。而在服务价值链中，您需要一种不同的方法来销售您的服务。
服务:
在服务价值链分析中，必须注意的是，企业的成功主要取决于口碑和客户的评价。由于产品不是实体的，新客户会想知道其他客户的体验。因此，售后支持服务是服务事业成功的关键。良好的客户体验意味着对客户的忠诚，客户的保留，以及对公司的间接营销。
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4.服务业支持活动
价值链分析中的支持活动为进行体育活动奠定了坚实的基础。这就像一个包含主要活动并提供支持的框架。
基础设施
服务业价值链中的基础设施需求因服务企业的不同而存在形式和规模上的差异。例如，酒店业需要广泛的物理基础设施，包括建筑、床上用品、食品等。相比之下，IT服务公司则需要数据服务器、通信通道、光纤等。基础设施还包括财务、会计、规划和法律部门。
人力资源管理
尽管技术在服务价值链分析中的作用越来越大，人力资源仍然在服务行业的价值链中发挥着关键作用。不同的服务价值链模式需要不同层次的人力资源管理活动，如招聘、培训和促进员工。例如，Airbnb模型中有主要负责IT基础设施的员工。而在银行业，劳动力是巨大的。人力资源管理有多个方面，如法律程序，培训企业员工，教学课程，维护交易的隐私。所以人力资源管理必须投入更多的精力、时间和资源。
技术开发
在过去的几十年里，技术的作用呈指数级增长。一些服务价值链产业纯粹是基于技术进步。例如，互联网服务提供商，亚马逊云服务，Airbnb;这些都是先进技术的成功案例。在当今世界，技术是竞争优势的一个重要来源。因此，这一领域的创新与研究不容忽视。
采购
不同服务价值链的采购也是不同的。在Airbnb模型中，采购是最小的。而在银行业，他们需要购买经营业务所需的用品。然而，在酒店行业，采购是一项大规模的活动。临终管理是酒店业面临的持续挑战。因此，他们需要经常更换设备和日常运行用品。因此，他们必须选择最好的供应商在一个合理的价格，以削减额外的成本和购买
5.关键的外卖
价值链分析可以描述任何公司的盈利方式。的服务价值链分析旨在使服务行业与最高标准的客户体验保持一致。这是任何企业获得竞争优势的基本基础。乐动体育LDsports是一款基于网络的绘图软件，可以高效、准确地绘制价值链分析和280多种类型的绘图。模板画廊通过提供图表的基本结构为您提供了一个很好的开始，您可以根据您的需要对其进行定制。
6.参考文献
Airbnb价值链分析。研究方法．2019年9月16日发布。于2021年8月27日生效。https://research-methodology.net/airbnb-value-chain-analysis/
金融服务业采购五项最佳实践。SpendEdge．2021年3月15日出版。于2021年8月27日生效。https://www.spendedge.com/casestudy/five-procurement-best-practices-for-the-financial-services-industry
NetSuite.com。入站物流与出站物流。甲骨文公司NetSuite．于2021年8月27日生效。https://www.netsuite.com/portal/resource/articles/inventory-management/inbound-outbound-logistics.shtml
